Automotive & Mobility
Promuoviamo il cambiamento della rete distributiva automotive
I cambiamenti che coinvolgono tutti i livelli, a partire dalle radici che hanno contraddistinto il settore negli ultimi 100 anni, devono essere convertiti in opportunità, coinvolgendo il cliente e maturando una visione sull’intera catena del valore.
L’adattamento e la proattività permettono di sviluppare approcci innovativi, che integrano lo sviluppo e la vendita dei prodotti con la fornitura di nuovi servizi, sulla scorta di una CX sempre piú evoluta, che poggia anche sull’IA per intercettare esigenze diversificate.
Come lavoriamo
- Mappatura e ottimizzazione processi 🚀
Analizziamo e miglioriamo i flussi operativi della rete per incrementare efficienza e redditività.
- Analisi del potenziale e sviluppo risorse 📊
Identifichiamo opportunità di crescita e formiamo il personale per massimizzare i risultati.
- Certificazione al ruolo e formazione 🎓
Programmi strutturati per garantire competenze aggiornate e performance elevate.
- Consulenza su misura 🤝
Soluzioni personalizzate per il miglioramento della rete distributiva e dei servizi post-vendita.
Caso di successo
Il mutato scenario automotive, le nuove esigenze e aspettative dei clienti, le nuove tecnologie e gli innovativi prodotti immessi sul mercato hanno richiesto una profonda revisione delle strutture organizzative della Rete, nonché una più specifica suddivisione dei ruoli, con mansioni, requisiti ed obiettivi mirati al raggiungimento di un più alto livello di qualità.
Il prestigioso Brand, data la necessità di elevare gli standard qualitativi del personale sul territorio, ha richiesto la progettazione di un processo di sviluppo risorse volto a valutare il livello del potenziale di ciascun individuo in ingresso del processo formativo, nonché le competenze maturate al termine dell’iter.
In particolare, con l’esigenza di elevare l’Esperienza Cliente e allinearla agli standard qualitativi di un posizionamento premium, è stato necessario verificare che le risorse adottassero un nuovo mindset orientato al cliente, con un maggior livello di coinvolgimento e un ventaglio di soft-skills più ampio e specifico per il ruolo ricoperto.
Il programma ha richiesto l’erogazione di Assessment In e Certificazioni/Qualification Check per lo sviluppo di competenze del personale di Concessionaria e Service Partner della Rete.