Il retail come risposta alle istanze del cliente e non come strumento che cerca di imporre modelli standardizzati di consumo.
L’identificazione degli stakeholder e delle loro aspettative contribuisce alla costruzione di modalità che puntano a fidelizzazione e soddisfazione, sia nei confronti dei clienti che di chi opera all’interno delle aziende.
La Customer Experience, non più orpello accademico, è il vantaggio competitivo da consolidare ed innovare continuamente.